Nos termes et conditions

Nos termes et conditions

Vous trouverez ci-dessous une copie de notre contrat standard / des conditions générales qui s'appliquent à toutes les réservations et de notre politique de confidentialité. Sachez qu'en nous versant un acompte (ou un paiement complet) pour un voyage contracté, vous enregistrez l'acceptation de chaque clause pour vous-même et chaque membre de votre groupe de voyage, aucune signature n'est nécessaire.

Nos voyages sont organisés par des tiers que nous engageons en votre nom - notre contrat ci-dessous définit clairement le rôle de chaque partie (le touriste, l'agence et l'opérateur).

Travel2South Nous tenons également à préciser que, bien que nos clients et nous-mêmes soyons liés par le contrat légal ci-dessous, nous ferons toujours tout notre possible pour aider et soutenir nos clients en cas de problèmes avant ou pendant le voyage. Nous sommes également en mesure d'apporter notre aide en matière de documentation afin de faciliter les demandes d'indemnisation auprès des assurances.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La société TRAVEL2SOUTH ECUADOR agit de manière responsable pour protéger la vie privée de ses clients. Nous avons besoin d'informations personnelles sur chaque voyageur afin de compléter le processus de réservation - ces informations sont envoyées à l'organisateur du voyage pour émettre les billets et une copie est conservée dans nos bureaux, mais à aucun moment elles ne seront partagées, prêtées ou vendues à une tierce partie.

Nos conditions générales

PREMIÈRE CLAUSE - Participants :

1.1 La société TRAVEL2SOUTH ECUADOR, à partir de maintenant et pour les besoins de ce contrat, sera appelée "L'AGENCE".

1.2 La personne qui fait appel aux services de l'agence sera désormais appelée "le touriste".

1.3 La société tierce qui organise le voyage sera désormais appelée "L'OPÉRATEUR".

DEUXIÈME CLAUSE - Objectif du contrat :

Le TOURISTE engage l'AGENCE pour qu'elle lui fournisse les services de conseil et les contacts nécessaires avec les OPÉRATEURS touristiques afin de voyager et de participer aux activités dans les destinations choisies par le TOURISTE.

TROISIÈME CLAUSE - Obligations des parties :
L'AGENCE :
3.1 Fournir les meilleurs OPÉRATEURS du marché par rapport au prix établi. Les EXPLOITANTS doivent être légalement établis et autorisés à opérer conformément à la législation équatorienne.
3.2 Fournir toutes les informations nécessaires dont le touriste a besoin sur sa destination de voyage ou son circuit.
3.3 Fournir au TOURISTE tous les billets et bons nécessaires à sa participation au voyage.
3.4 Contacter la famille, la compagnie d'assurance et/ou l'ambassade du TOURISTE en cas d'accident causé par des actes de providence ou de force majeure. L'AGENCE n'est pas responsable des blessures, du décès ou de tout autre dommage causé en toute circonstance par le TOURISTE.

LE TOURISTE :
3.5 Avoir clairement compris et accepté les risques sociaux qu'implique un voyage à l'intérieur de l'Équateur, ainsi que les risques liés à la pratique de sports extrêmes, y compris, mais sans s'y limiter, le VTT, le rafting, l'escalade, les sports de montagne, le trekking, le camping, la descente en rappel, l'équitation, la plongée avec tuba, la plongée sous-marine et toute autre activité ou sport où il y a contact avec la nature. Le TOURISTE comprend également clairement les risques de préjudice associés aux cas de force majeure ou aux actes de providence tels que les guerres, les troubles intérieurs, les protestations/grèves, le terrorisme, les incendies, les catastrophes naturelles, les décisions des autorités publiques ou toute autre circonstance extrême, et accepte que l'AGENCE ne soit pas responsable des pertes, des blessures ou des dommages causés à des personnes ou à des biens pour l'une des causes susmentionnées.
3.6 Détenir une assurance voyage valide jusqu'à la date de fin du voyage contracté ou, en l'absence d'une telle police d'assurance et sans intention d'en obtenir une, déclarer l'AGENCE exempte de toute responsabilité pour tout type d'accident, de décès, de blessure ou de problème physique survenant au cours du voyage contracté.
3.7 Avoir tous les documents d'immigration en règle conformément à la loi équatorienne, et communiquer à l'AGENCE toute exigence alimentaire particulière, tout handicap ou toute maladie existant au moment du voyage.
3.8 Être en assez bonne santé pour participer au voyage réservé.
3.9 Retirer tous les bons et billets au bureau de l'AGENCE au moins 24 heures avant le début de leur voyage, ou notifier à l'AGENCE d'autres instructions pour le retrait des billets, le cas échéant.

QUATRIÈME CLAUSE - Acompte et confirmation du voyage
4.1 Votre réservation n'est confirmée par l'AGENCE qu'après réception d'un acompte de 50%, qui doit être reçu dans un délai d'une semaine (7 jours) à compter de la réservation initiale. Si la réservation est effectuée moins de 61 jours avant le départ du voyage, le paiement intégral du voyage est exigé dans la semaine qui suit la réservation initiale.

CINQUIÈME CLAUSE - Paiement
5.1 Le solde intégral du prix du voyage doit être payé au plus tard 90 jours avant la date de départ, faute de quoi l'AGENCE pourra considérer la réservation comme annulée par le TOURISTE et appliquer les frais d'annulation prévus à la clause 6. Les billets ne peuvent être délivrés au TOURISTE qu'une fois le paiement intégral reçu par l'AGENCE.
5.2 L'AGENCE se réserve le droit de modifier le prix d'un voyage sans préavis en cas d'augmentation des prix échappant à son contrôle, y compris, mais sans s'y limiter, les surcharges de carburant, les modifications des taxes gouvernementales et les modifications des prix des vols publiés.

SIXIÈME CLAUSE - Annulation de la visite
6.1 Les annulations par le client doivent être faites par écrit et ne seront effectives qu'à partir du moment où l'agence aura reçu le document écrit.
6.2 Si l'annulation du TOURISTE est reçue 91 jours ou plus avant le voyage, la valeur initiale de l'acompte de 50% sera remboursée moins une charge de USD $150,00 par service et par personne pour les services administratifs et les frais d'annulation de l'opérateur.
6.3 Si l'annulation du TOURISTE est reçue entre 61 et 90 jours avant le début du voyage, le TOURISTE perdra 100% de la valeur initiale du dépôt de 50% par service.
6.4 Si l'annulation du TOURISTE est reçue moins de 60 jours avant le début du voyage, le TOURISTE perdra 100% de la valeur totale du voyage.
6.5 Pour les petits circuits et les circuits d'une journée, nous pouvons accepter une annulation jusqu'à 30 jours avant le début du voyage, et le TOURISTE perdra 50% de la valeur totale payée (appliquer les conditions).
6.6 Il incombe au TOURISTE de vérifier les conditions d'annulation spécifiques avant de réserver.

SEVENTH CLAUSE - Tour Alteration
7.1 L'OPÉRATEUR se réserve le droit d'annuler ou de modifier l'itinéraire du voyage en cas de force majeure ou d'actes de providence tels que guerres, troubles intérieurs, protestations/grèves, terrorisme, incendies, catastrophes naturelles, décisions des autorités publiques ou toute autre circonstance extrême ; cela peut inclure la substitution par un yacht, un guide, un hôtel, un moyen de transport, des repas et des destinations touristiques comparables.

7.2 L'EXPLOITANT se réserve le droit de modifier le prix d'un voyage même après réception du paiement intégral de la part du TOURISTE dans les cas où les décisions d'une tierce partie - qui pourrait inclure la société organisatrice du voyage, le gouvernement équatorien, le bureau des impôts équatorien ou d'autres parties similaires - entraînent une augmentation du prix du service.

HUITIÈME CLAUSE - Transport jusqu'au point de rassemblement de l'excursion
8.1 Il incombe au TOURISTE de prendre ses propres dispositions pour arriver au point de rassemblement du circuit. Aucune disposition n'est prévue si le touriste est retardé à l'aller ou au retour.

NEUVIÈME CLAUSE - Procédure de réclamation et de remboursement
9.1 Si le TOURISTE rencontre un problème au cours de la visite, il doit en informer Travel2South immédiatement et par écrit (e-mail) - seules les plaintes envoyées à l'attention de l'AGENCE dans un délai maximum d'une semaine après la fin du voyage seront traitées. L'AGENCE s'efforcera de répondre formellement à toutes les plaintes dans un délai d'une semaine à compter de la réception de la notification, bien que des retards dans la réception d'informations adéquates de la part des opérateurs puissent allonger le délai de réponse de l'AGENCE.
9.2 L'AGENCE agira en tant qu'intermédiaire pour négocier les remboursements avec l'EXPLOITANT au nom du TOURISTE. L'AGENCE ne peut en aucun cas garantir une réponse positive ou un remboursement de la part de l'EXPLOITANT.
9.3 L'AGENCE n'est pas tenue de procéder à des remboursements dans les cas suivants :
- les changements d'itinéraire avant ou après le départ.
- les problèmes mécaniques affectant tout moyen de transport pendant le voyage.
- la substitution d'installations ou de personnel.
- l'arrivée tardive ou la non-présentation du TOURISTE.
- la décision du TOURISTE de quitter le circuit plus tôt que prévu ou de manquer une activité, un repas ou un hébergement pendant le circuit.
- Le TOURISTE voyageant sans les documents nécessaires, notamment passeport, visas, documents d'immigration ou certificats de vaccination.
- les différences de prix payées par différents passagers à bord du même circuit, y compris les tarifs spéciaux de dernière minute.
- les décisions d'un tiers qui affectent le déroulement normal du voyage, y compris celles de l'OPÉRATEUR, du gouvernement équatorien ou de l'autorité du parc national.
- toute autre circonstance survenant au cours de votre voyage et indépendante de la volonté de l'AGENCE.

DIXIÈME CLAUSE - Information
10.1 Toutes les informations fournies par l'AGENCE le sont en toute bonne foi et sont basées sur les dernières informations disponibles à la date de publication.

ONZIÈME CLAUSE - Acceptation et durée du contrat
11.1 Le contrat existe à partir du moment où l'AGENCE reçoit l'acompte ou le paiement intégral du TOURISTE jusqu'à la fin du voyage convenu. Le paiement à l'AGENCE par le TOURISTE de l'acompte ou du paiement total signifie que le TOURISTE est d'accord avec toutes les clauses de ce contrat.
11.2 Tout ce qui n'est pas stipulé directement dans le présent contrat sera régi par la loi équatorienne sur le tourisme en vigueur à la date du présent contrat.

DOUZIÈME CLAUSE - Compétence et procédure

12.1 En cas de controverse, les parties se soumettront aux juges civils de la ville de Quito et au code de procédure civile.

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